Shipping policy
1. ¿En dónde puedo recibir mi orden?
Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección dentro de la República Mexicana. Sí no es una dirección residencial, por favor, especifícalo al hacer tu pedido.
2. ¿Cuánto debo pagar por el envío?
- Envío estándar (10-15 días hábiles) gratis en la compra de cualquier artículo.
- Envío express (1-3 días hábiles) - Se cotiza de acuerdo a código postal y productos.
3. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Días de entrega de 10 a 15 días laborables para envíos gratis.
Días de entrega de 1 a 3 días laborables para envíos express.
*Aplican Términos y condiciones
1 Estos periodos de entrega NO aplican en periodo de rebaja.
2 El periodo de entrega al interior de la república puede variar dependiendo el estado y disponibilidad de cobertura.
3 El periodo de entrega esta sujeto al horario que se realiza el pedido.
Los días para entrega son calculados por días Laborables/Hábiles NO aplican en días naturales.
4. ¿Qué sucede después de que hago mi orden en Morenacustom.com?
Para pagos con Paypal y tarjeta de crédito:
Después de haber completado el proceso de compra, nuestro centro de distribución comenzará a suministrar tu pedido dentro de 48 horas hábiles. Una vez que tu orden este completa, recibirás un mail de confirmación.
9 am a 6 pm. El envío no está disponible los fines de semana ni los días festivos nacionales.
5. ¿Cuál es el proceso para recibir mi pedido?
Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un correo de confirmación de envío que incluye tu número de guía para rastreo. Morena Custom Leather no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la compañía de paquetería. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos.
6. ¿Puedo rastrear mi orden?
Sí, recibirás un mail de confirmación con el número de guía de tu pedido, de este modo podrás ver dónde se encuentra.
* Toma en cuenta que el tiempo estimado para realizar el rastreo de tu orden es de 24 horas después de haber recibido tu confirmación de envío.
7. Si yo no estoy ¿Quién puede recibir mi pedido?
Las entregas son exactas a los domicilios proporcionados por el cliente, por lo que cualquier persona en el domicilio puede recibir el paquete y por lo que Morena Custom Leather toma entrega la recepción en el domicilio.
8. Problemas con el envío.
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes:
- A través de nuestro correo servicioalcliente@morenacustom.com
- En nuestra tienda en línea morenacustom.com en el formulario de ‘Contacto’
9. ¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.