Refund policy
Devoluciones de producto o mercancía adquirida mediante el Sitio de Morena Custom Leather.
Las devoluciones se podrán realizar por los siguientes motivos:
i) el Usuario revoca su consentimiento para la compra,
ii) el producto o mercancía presenta daños o defectos, y
iii) el producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.
El plazo para cualquier tipo de devolución de mercancía adquirida mediante el Sitio de Morena Custom Leather será de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto o mercancía de Morena Custom Leather.
Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Paypal y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca Morena Custom Leather), el Usuario podrá realiza la devolución de los productos que adquirió bajo las siguientes opciones:
i) devolución en domicilio.
Para cualquier devolución, el Usuario deberá entrega a Morena Custom Leather el o los producto (s) en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y/o lavarse y con sus respectivas etiquetas (las “Condiciones de Devolución”). Asimismo, el Usuario deberá presentar a Morena Custom Leather el Ticket correspondiente .
La devolución será realizada únicamente por el valor del o los producto (s) los gastos de envío no son reembolsables.
2. Devolución en domicilio
La devolución por recolección al domicilio del Usuario será de acuerdo con lo siguiente:
i) El Usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Morena Custom Leather (el “Equipo de Atención”) mediante el correo electrónico: servicioalcliente@morenacustom.com.
ii) El Usuario deberá proporcionar los archivos digitales del Ticket y la evidencia que acredite que el producto o mercancía reúnen las Condiciones de Devolución, para que Morena Custom Leather le pueda proporcionar un número de autorización de devolución (“RA”). Lo anterior sin perjuicio que Morena Custom Leather, una vez entregado el producto o mercancía de forma física en su centro de distribución (el “Centro de Distribución”), pueda verificar que el producto o mercancía efectivamente reúne las Condiciones de Devolución y corresponde al Ticket proporcionado por el Usuario.
iii) El Equipo de Atención programará la recolección del paquete en el domicilio del Usuario junto con la mensajería encargada.
iv) El Equipo de Atención enviará al Usuario un número de guía que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver.
v) El Usuario, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado porMorena Custom Leather.
vi) En el momento en que Morena Custom Leather reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de ser procedente, enviará el artículo por el cual se realiza el cambio o devolución o procederemos a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria o PayPal.
El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Morena Custom Leather. Morena Custom Leather no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea. Asimismo, Morena Custom Leather otorgará al Usuario un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, Morena Custom Leather tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
c) Reposición de producto o mercancía suministrada incorrectamente
En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio haya sido suministrado incorrectamente, ya sea por talla o suministro incorrecto, el Usuario podrá solicitar a Morena Custom Leather el cambio del producto, sin costo alguno.
Para el caso de recolección de paquetería al domicilio del Usuario se seguirá el procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.
El producto o mercancía deberá reunir todas las Condiciones de Devolución y presentar el Ticket correspondiente, de lo contrario Morena Custom Leather tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
d) Devolución de productos por daños o defectos.
En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio presente daños o defectos, el Usuario deberá notificarlo a Morena Custom Leather dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la recepción del producto.
El Usuario podrá optar por la reposición del producto o el reembolso de la cantidad pagada, contra la devolución del producto o mercancía.
La devolución del producto o mercancía por daños o defectos no tendrá costo adicional para el Usuario y la devolución se podrá realizar en Tienda o por recolección de paquetería al domicilio del Usuario, de acuerdo al procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.
f) Procedimiento para la devolución de dinero (Paypal, Visa, Mastercard, American Express y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca Morena Custom Leather)
Morena Custom Leather, al recibir y revisar el producto o mercancía y verificar si cumple con las Condiciones de Devolución, procederá al reembolso del producto en el mismo modo mediante el cual fue pagado el producto (tarjeta bancaria, PayPal y/o cualquier otro medio electrónico de pago electrónico que autoriceMorena Custom Leather.
El Usuario podrá ver reflejado el reembolso en su estado de cuenta correspondiente en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se autorizó el reembolso, siendo responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de Morena Custom Leather el depósito del reembolso al Usuario. Shasa no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
El Usuario tiene un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la compra para solicitar el reembolso.
g) Artículos que no se pueden cambiar o devolver
Morena Custom Leather no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos ya usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.